Al comprar en Apolonia Botánica a través del sitio de Internet, vía telefónica o por correo electrónico, usted acepta nuestras Políticas de Cancelación y Reembolso que se mencionan a continuación:
a. Inconformidad con el producto
Si no está satisfecho con su pedido, puede solicitar un cambio o reembolso presentando una reclamación dentro de las 48 horas, contadas a partir de la fecha y hora de entrega. Vencido este plazo, queda por concluida la política de garantía en el producto, ya que se trabaja con un producto perecedero. Envíe su solicitud a info@apoloniabotanica.com incluyendo la información de contacto. En caso de problemas de calidad, se le pedirá una foto digital del producto entregado para evaluar la queja.
No nos hacemos responsables de cualquier variación en la calidad debido a una dirección de entrega incorrecta o a un cambio de ruta solicitado por el cliente.
Asimismo, la empresa no se hace responsable por daños o faltantes cuando las flores se entreguen a terceros (vigilante, recepcionista, vecino, etc.) o si se deja en algún lugar exterior o interior indicado por el emisor o destinatario.
b. Cambios en el pedido
Para cambiar su pedido, por favor contáctenos por correo electrónico. Los cambios sólo pueden realizarse con cuatro días laborables o más de antelación a la fecha de entrega.
c. Disponibilidad del producto
De no tener el producto solicitado, nos comunicaremos con usted para reemplazarlo por uno disponible, o bien, realizar la cancelación del pedido y en este último caso, se aplicará un reembolso.
d. Pedidos duplicados
Si el cliente ha realizado dos o más pedidos idénticos y avisa de ello, recibirá un reembolso completo del pedido duplicado, siempre y cuando se informe de ello con dos días hábiles de antelación a la fecha programada de envío.
e. Problemas de procesamiento de pagos
Si proporciona información incorrecta sobre su tarjeta de crédito o método de pago, no podremos procesar su pedido. Contactaremos con usted para resolver el problema, pero será responsable por cualquier problema que surja debido a ello.
f. El destinatario no se encontró en el domicilio
Existen causas ajenas a nuestro alcance por las cuales pudiera haber un incidente en la entrega. Si no podemos realizar una entrega en la fecha acordada debido a circunstancias que están fuera de nuestro control, no emitimos ningún reembolso.
Si el receptor de las flores no está disponible en el momento de la entrega, el mensajero esperará 15 minutos y, en su caso intentará dejar las flores con un vecino, compañero de trabajo, asistenta, vigilante, etcétera, a menos que desde un principio el cliente de una instrucción de lo contrario. Transcurrido ese tiempo, se retirará del lugar y las flores se regresarán al taller de Apolonia Botánica. Daremos aviso al cliente de lo ocurrido para reprogramar la entrega dentro de las próximas 24 horas con un costo adicional que oscila entre $150 y $200 dependiendo de la dirección de envío. Una vez terminado este plazo, se dará por concluido el pedido sin la posibilidad de reembolso monetario o cambio de cualquier tipo. Favor de tomar en cuenta que entregarán las mismas flores que se habían elaborado.
g. Cancelaciones para pedidos de ramos y arreglos
Se permiten cancelaciones con reembolsos parciales o totales, siempre y cuando la notificación sobre la misma se envíe por correo electrónico a info@apoloniabotanica.com con anticipación y que la composición floral no se haya preparado y/o enviado.
Se dará un reembolso al 100% si la cancelación se realiza tres días hábiles o más antes de la fecha de entrega programada. Se dará un reembolso del 60% si la cancelación se realiza dos días hábiles antes de la fecha de entrega programada.
h. Suscripciones
La entrega de suscripciones se realiza única y exclusivamente en la Ciudad de México los días martes o jueves entre 10h y 18h. La suscripción tiene un mínimo de duración de 3 meses. Para cancelar la suscripción, el cliente deberá notificarlo por correo electrónico a info@apoloniabotanica.com con 8 días hábiles de anticipación a la última fecha de cargo automático deseada.
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